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Dans 2 jours ouvrables après réception de votre plainte ou un commentaire, vous recevrez un accusé de réception. Au plus tard 14 jours après, vous recevrez une réponse complète. Notre objectif est de parvenir à une solution le plus rapidement possible. Si nous ne réussissons pas, vous pouvez toujours compter sur la procédure de règlement des conflits de la Commission des litiges. Plus d'informations sur cette procédure peut être trouvée ici: www.sgc.nl

En outre, vous pouvez également soumettre votre plainte à la Commission des litiges à travers la plateforme européenne de résolution des litiges en ligne: http://ec.europa.eu/consumers/odr